トータル・ソフトウェア　サポート情報

ブログ更新　「アップデート時のトラブルについての対応方法」を追加しました。
http://tscsupport.blog.fc2.com/blog-entry-21.html

【対象製品：全カロリーシリーズ】
【対象OS：Windows　全シリーズ】

登録：2015年6月16日
更新：

弊社ご提供CDでアップデートが起動しない、正しく終了しない　などといったようなお問い合わせを承っております。
そのような場合、以下の点をご確認ください。

１．アップデート終了時に再起動を促すメッセージが表示された。
「アップデート終了時に再起動を促すメッセージが表示される場合の処置」をご覧ください。


２．「OS ERR =　53　～」が表示されてアップデートができない。
「起動時やアップデート時に「OS ERR = 53 」が表示される」をご覧ください。


３．アップデート後に「データのバージョン（数字）がこのシステム（数字）とあっていません。～」といったメッセージが表示されるようになった。

なんらかの原因でアップデートが正しく終了できていない可能性があります。
以下の方法をお試しください。

方法①　PCを再起動して再度アップデートしてください。
方法②　PCを再起動して、お使いのウイルスソフトを停止して再度アップデートしてください。


４．CDを差し込んでも認識しない。

何らかの原因でCDを認識しない可能性があります。
以下の方法をお試しください。

方法①　PCを再起動してCDをセットしてください。
方法②　PCを再起動して、お使いのウイルスソフトを停止してCDをセットしてください。

上記方法どちらも認識しない場合はアップデートCDもしくはドライブの不調が考えられます。

○　ドライブの確認方法：他のCDを使って認識するかお試しください。
○　アップデートCDの確認方法：他のパソコンでアップデートCDが認識されるかお試しください。



※この情報は随時追加・更新していきます。