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サポート情報

弊社より最新のサポート情報をお知らせします。


1.セットアップ、アップデートに関するお知らせ
>4.アップデート時のトラブルについての対応方法(2015/06/16 更新)
>3.起動時やアップデート時に「OS ERR = 53 」が表示される(2014/09/24 更新)
>2.アップデート終了時に再起動を促すメッセージが表示される場合の処置(2012/08/10 更新)
>1.デスクトップのアイコンが変わらない場合の処置(2012/08/03更新)



2.その他、製品全般に関するお知らせ
>10.Windows10で全体的に文字がぼやける(2015/10/16 更新)

>9.2015年一斉バージョンアップ 追加機能に関するご案内(2015/06/22 更新)
>8.他のコンピューターへのアクセス方法(2014/09/11 更新)
>7.ウイルスセキュリティソフトによる問題について2(2014/07/17 更新)
>6.文字化けがおこる場合の確認方法(2013/07/10 更新)
>5.McAfeeでの動作遅延について(2013/03/28 更新)
>4.Windows7でデータフォルダの扱いについての注意(2012/11/16 更新)
>3.「システムの復元」を使用した際のトラブルについて(2012/11/15 更新)
>2.カロリーシリーズの各OSへの対応(2015/05/01 更新)
>1.ウイルスセキュリティソフトによる問題について(2012/11/05更新)



3.製品サポート用ツールに関するお知らせ
>3.画面コピーの方法について(2014/07/28 更新)
>2.Windows8で電源の切り方がわからない場合の手順(2013/07/10 更新)
>1.画面キャプチャ用ソフトの提供について(2013/04/24 更新)













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Windows10で全体的に文字がぼやける

【対象製品:全カロリーシリーズ】
【対象OS:Windows 10】

登録:2015年10月16日
更新:

>この設定はメディカロリー以外のソフトウェアにも影響します。
>設定の変更により発生した問題に関しては、弊社は一切責任を負わないものとします。
>設定の変更は、十分にご理解の上で自己の責任において行ってください。


Windows10をお使いのお客様で画面の文字がぼやけるように見える場合があります。
(クリックすると画像が大きくなります。)

medhi01.jpg

通常は以下のようにはっきりと見えます。
(クリックすると画像が大きくなります。)

medhi02.jpg

ならべてみると右側の方がぼやけて見えます。

medhi04.jpg


これはWindowsのディスプレイ設定でアプリケーションを自動的にサイズ変更しているのが原因です。

スタートボタンより「設定」→「システム」→「ディスプレイ」より
右側「テキスト、アプリ、その他の項目のサイズを変更する」
で拡大率を調整してください。(100%で文字がはっきり見えますが、全体的に小さな文字になります。)

medhi03.jpg

【ブログ更新】 アップデート時のトラブルについての対応方法

ブログ更新 「アップデート時のトラブルについての対応方法」を追加しました。
http://tscsupport.blog.fc2.com/blog-entry-21.html

アップデート時のトラブルについての対応方法

【対象製品:全カロリーシリーズ】
【対象OS:Windows 全シリーズ】

登録:2015年6月16日
更新:

弊社ご提供CDでアップデートが起動しない、正しく終了しない などといったようなお問い合わせを承っております。
そのような場合、以下の点をご確認ください。

1.アップデート終了時に再起動を促すメッセージが表示された。
アップデート終了時に再起動を促すメッセージが表示される場合の処置」をご覧ください。


2.「OS ERR = 53 ~」が表示されてアップデートができない。
起動時やアップデート時に「OS ERR = 53 」が表示される」をご覧ください。


3.アップデート後に「データのバージョン(数字)がこのシステム(数字)とあっていません。~」といったメッセージが表示されるようになった。

なんらかの原因でアップデートが正しく終了できていない可能性があります。
以下の方法をお試しください。

方法① PCを再起動して再度アップデートしてください。
方法② PCを再起動して、お使いのウイルスソフトを停止して再度アップデートしてください。


4.CDを差し込んでも認識しない。

何らかの原因でCDを認識しない可能性があります。
以下の方法をお試しください。

方法① PCを再起動してCDをセットしてください。
方法② PCを再起動して、お使いのウイルスソフトを停止してCDをセットしてください。

上記方法どちらも認識しない場合はアップデートCDもしくはドライブの不調が考えられます。

○ ドライブの確認方法:他のCDを使って認識するかお試しください。
○ アップデートCDの確認方法:他のパソコンでアップデートCDが認識されるかお試しください。




※この情報は随時追加・更新していきます。

他のコンピューターへのアクセス方法

登録:2014年9月11日
更新:

「リンク設定」または「共有設定」をする場合や既に設定済みのシステムを起動する場合、接続先のコンピューターや共有フォルダ等にアクセスできないと設定や起動ができないことがあります。

【 他のコンピューターや共有フォルダ等へのアクセス方法 】
 ① 「エクスプローラー」を開く
 ② (パターン1) 「ネットワーク」 を選択し、「コンピューター」 を選択する方法
   (パターン2) アドレス欄に 「\\コンピューター名」 または 「IPアドレス」を入力する方法
   (パターン3) ネットワークドライブや接続先へのショートカットからアクセスする方法

   エクスプローラー画面

【 上記の方法でアクセスできない場合の確認点 】
 コマンドプロンプトを起動し、「ping コンピューター名」 コマンドを送信します。 
 (コマンドプロンプトの起動方法はこちら

   PINGコマンド画面

 <応答がある場合>
  …指定したコンピューターがネットワーク上にあるが、権限等でアクセスできない状態だと
    考えられるので、以下の点を確認します。

   ①共有フォルダやファイルが存在するか
   ②アクセス権限があるか
   ③共有の詳細設定がされているか
   ④ローカルエリア接続のプロパティの設定がされているか

 <応答がない場合>
  …指定したコンピューターがネットワーク上にない または アクセスが遮断されている状態
   だと考えられるので、 以下の点を確認します。

   ①接続先のコンピューターの電源が入っているか
   ②LANケーブルやルータ、HUB等が正しく接続されているか
   ③ファイアウォールやウイルスセキュリティソフトによって遮断されていないか
   ④コンピューター名 または IPアドレス が正しいか



(参考)【コマンドプロンプトの起動方法】

  <Windows7>
   Windows7でのコマンドプロンプトの起動方法

  <Windows8>
   Windows8でのコマンドプロンプトの起動方法

  <Windows8.1>
   Windows8.1でのコマンドプロンプトの起動方法

  ※画像はサンプルです。クリックすると拡大表示できます。

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